Política de reembolso

01 Introducción

Esta Política de reembolso rige los reembolsos, las cancelaciones y los ajustes de servicio prestados por Oxford Management Consultancy Ltd (OMC). Esta Política se ajusta a las leyes aplicables de los Emiratos Árabes Unidos. Al contratar a OMC, usted acepta esta Política.

02 Naturaleza de los servicios

OMC presta servicios profesionales, de asesoría y administrativos, entre ellos:

• Constitución de empresas
• Servicios PRO y enlace con la administración
• Impuestos y cumplimiento
• Asistencia bancaria
• Contabilidad y teneduría
• Servicios de marca, digitales y tecnológicos

Estos servicios pueden implicar consultoría, documentación, coordinación con las autoridades e intervención de terceros.

03 Principios generales

Los reembolsos se evalúan en función de:

• La fase del servicio
• El trabajo realizado
• Los costes incurridos

OMC se reserva la facultad exclusiva de determinar el derecho a reembolso conforme a esta Política y a la legislación de los EAU.

Cuando corresponda, OMC puede priorizar la corrección del servicio frente al reembolso.

04 Compromiso de calidad del servicio

OMC prestará los servicios:

• Conforme al alcance acordado
• Con diligencia razonable y estándares profesionales
• En cumplimiento de la normativa de los EAU

Si un servicio es sustancialmente deficiente, OMC podrá, a su discreción:

• Volver a prestar el servicio
• Ofrecer un reembolso parcial o total

05 Derecho a reembolso

5.1 Antes del inicio del servicio

• La cancelación antes de comenzar el trabajo puede dar derecho a reembolso
• Se deducirá una tarifa administrativa mínima

5.2 Tras el inicio del servicio

• Una vez iniciado el trabajo, los reembolsos (si los hubiera) serán solo parciales, en función del trabajo realizado, el tiempo empleado y los costes incurridos

5.3 Servicios no prestados

Si OMC no puede prestar el servicio por motivos internos:

• Se emitirá un reembolso proporcional

5.4 Rechazo de la administración o del banco

• Las tasas gubernamentales y los costes de terceros no son reembolsables
• Las tarifas de servicio pueden ser parcialmente reembolsables según la fase de tramitación

5.5 Pagos duplicados

Los pagos duplicados o en exceso se reembolsarán tras su verificación.

06 Condiciones no reembolsables

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión tras el inicio del servicio
• Retraso, falta de cooperación o de documentación por parte del cliente
• Información incorrecta o engañosa facilitada por el cliente
• Servicios completados y entregados según lo acordado
• Cualquier coste de terceros, incluidas tasas gubernamentales, comisiones bancarias y costes de proveedores externos

07 Política de cancelación

• Se permite la cancelación antes del inicio del servicio

Tras el inicio, la cancelación está sujeta a:

• el trabajo realizado
• los costes incurridos
• el derecho a reembolso

08 Contracargos y disputas de pago

• Los clientes se comprometen a no iniciar contracargos injustificados

En caso de disputa:

• OMC se reserva el derecho de aportar registros de servicio y acuerdos como prueba

Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden dar lugar a:

• la terminación del servicio
• acciones legales

09 Tramitación del reembolso

Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Los reembolsos se emitirán mediante:

• el método de pago original; o
• un método alternativo cuando sea necesario

Podrán deducirse tarifas administrativas, bancarias y de tramitación.

10 Resolución de disputas

OMC intentará resolver todas las disputas de forma amistosa. Los clientes conservan el derecho de escalar las disputas a las autoridades competentes de los EAU.

11 Derechos del consumidor

Nada en esta Política limita los derechos previstos por la legislación de los EAU.

12 Modificaciones

OMC puede actualizar esta Política en cualquier momento.

13 Contacto

Para solicitudes de reembolso o cancelación, contacte con OMC por los canales oficiales: llame al +971 4 809 0300 o escriba a [email protected].