Política de entrega y prestación de servicios

01 Introducción

Esta Política de entrega y prestación de servicios rige la ejecución, la entrega y la finalización de los servicios prestados por Oxford Management Consultancy Ltd (OMC). Esta Política se ajusta a las leyes y normativas aplicables de los Emiratos Árabes Unidos.

02 Naturaleza de la entrega

OMC presta servicios profesionales, de asesoría y administrativos. En consecuencia:

• La entrega es principalmente de servicios, no física

La prestación puede incluir:

• Consultoría y asesoría
• Preparación de documentación
• Presentación ante las autoridades
• Coordinación con terceros
• Entregables digitales (informes, certificados, aprobaciones)

La entrega física (si procede) puede organizarse por mensajería o recogida.

03 Plazos del servicio

3.1 Plazos estimados

Todos los plazos facilitados por OMC son solo estimaciones indicativas.

3.2 Factores que afectan a los plazos

Los plazos pueden verse afectados por:

• La tramitación de la autoridad gubernamental
• Los requisitos regulatorios
• Las dependencias de terceros (bancos, zonas francas, proveedores de servicios)
• La capacidad de respuesta del cliente y la presentación de documentos

OMC no garantiza la finalización dentro de ningún plazo concreto.

04 Sin garantía de resultado

OMC presta servicios de facilitación y asesoría.

OMC no garantiza:

• La aprobación de solicitudes
• La emisión de licencias o permisos
• La apertura de cuentas bancarias
• Los resultados regulatorios

Todas las decisiones las toman exclusivamente las autoridades o instituciones correspondientes.

05 Entrega de resultados

5.1 Entrega digital

Los entregables se proporcionan normalmente por:

• Correo electrónico
• Portal de clientes

Incluyendo:

• Licencias
• Certificados
• Informes
• Actualizaciones de estado

5.2 Entrega física

Cuando proceda:

• Puede organizarse mensajería o recogida
• Pueden aplicarse cargos adicionales

06 Responsabilidades del cliente

Los clientes deben:

• Facilitar información exacta y completa
• Presentar los documentos requeridos con prontitud
• Responder a las solicitudes en plazos razonables
• Cumplir las leyes aplicables

OMC no es responsable de los retrasos causados por acciones u omisiones del cliente.

07 Inicio del servicio

Los servicios comenzarán tras:

• La confirmación del pago; o
• La recepción de la documentación requerida

08 Dependencias de terceros

OMC actúa como facilitador con:

• Autoridades gubernamentales
• Instituciones financieras
• Organismos reguladores

OMC no controla:

• Las decisiones de aprobación
• Los plazos de tramitación
• Los resultados finales

09 Finalización del servicio

Un servicio se considera prestado cuando:

• Se ha completado el alcance de trabajo acordado; o
• Se han proporcionado los entregables al cliente; o
• Se ha completado la presentación ante las autoridades correspondientes

La finalización no depende del resultado ni de la aprobación.

10 Inactividad del cliente

Si el cliente:

• No responde
• No facilita los documentos requeridos
• Permanece inactivo durante un periodo prolongado

OMC se reserva el derecho de:

• Pausar o cerrar el servicio
• Considerar el servicio completado cuando proceda

No se aplicarán reembolsos en tales casos.

11 Aceptación de la entrega

Si el cliente no plantea ninguna objeción en un plazo razonable tras la entrega, el servicio se considerará aceptado y completado.

12 Retrasos y entrega fallida

12.1 Por causa de OMC

Cuando los retrasos se deban únicamente a OMC:

• Se harán esfuerzos razonables para resolverlo

Las soluciones pueden incluir:

• la nueva prestación del servicio
• un reembolso parcial (según la Política de reembolso)

12.2 Por causa del cliente o factores externos

No surgirá responsabilidad cuando los retrasos sean causados por:

• el incumplimiento del cliente
• retrasos de las autoridades
• dependencias de terceros
• fuerza mayor

13 Limitación de responsabilidad

OMC no será responsable de:

• pérdidas indirectas o consecuentes
• pérdida de negocio, ingresos u oportunidades
• retrasos fuera de su control

14 Fuerza mayor

OMC no será responsable de retrasos o fallos causados por eventos fuera de su control, incluidos:

• acciones gubernamentales
• cambios normativos
• fallos de sistemas
• desastres naturales

15 Derechos del consumidor

Nada en esta Política limita los derechos previstos por la legislación de los EAU.

16 Modificaciones

OMC puede actualizar esta Política en cualquier momento.

17 Contacto

Para consultas, contacte con OMC por los canales oficiales: llame al +971 4 809 0300 o escriba a [email protected].