01 مقدمة
تحكم سياسة التسليم وإنجاز الخدمة هذه تنفيذ الخدمات التي تقدمها أوكسفورد لإدارة الاستشارات (OMC) وتسليمها وإنجازها. تتوافق هذه السياسة مع القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
العودة إلى الأعلى02 طبيعة التسليم
تقدّم OMC خدمات مهنية واستشارية وإدارية. وبناءً عليه:
- التسليم قائم بالأساس على الخدمة، وليس مادياً
قد يشمل الإنجاز:
- الاستشارة والإرشاد
- إعداد المستندات
- التقديم إلى السلطات
- التنسيق مع الأطراف الخارجية
- مخرجات رقمية (تقارير، شهادات، موافقات)
قد يُرتَّب التسليم المادي (إن انطبق) عبر البريد السريع أو الاستلام.
العودة إلى الأعلى03 الجداول الزمنية للخدمة
3.1 الجداول الزمنية التقديرية
جميع الجداول الزمنية التي تقدّمها OMC تقديرات إرشادية فقط.
3.2 العوامل المؤثرة في الجداول الزمنية
قد تتأثر الجداول الزمنية بما يلي:
- معالجة الجهات الحكومية
- المتطلبات التنظيمية
- الاعتماد على أطراف خارجية (بنوك، مناطق حرة، مزودو خدمات)
- استجابة العميل وتقديم المستندات
لا تضمن OMC الإنجاز خلال أي إطار زمني محدد.
العودة إلى الأعلى04 عدم ضمان النتيجة
تقدّم OMC خدمات تيسير واستشارة.
لا تضمن OMC:
- الموافقة على الطلبات
- إصدار الرخص أو التصاريح
- فتح الحساب المصرفي
- النتائج التنظيمية
تُتَّخذ جميع القرارات حصراً من قبل السلطات أو المؤسسات المعنية.
العودة إلى الأعلى05 تسليم المخرجات
5.1 التسليم الرقمي
تُقدَّم المخرجات عادةً عبر:
- البريد الإلكتروني
- بوابة العملاء
وتشمل:
- الرخص
- الشهادات
- التقارير
- تحديثات الحالة
5.2 التسليم المادي
حيثما ينطبق:
- قد يُرتَّب البريد السريع أو الاستلام
- قد تُطبَّق رسوم إضافية
06 مسؤوليات العميل
يجب على العملاء:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة
- تقديم المستندات المطلوبة بسرعة
- الرد على الطلبات خلال مدد معقولة
- الامتثال للقوانين المعمول بها
OMC ليست مسؤولة عن التأخير الناتج عن تصرفات العميل أو إغفاله.
العودة إلى الأعلى07 بدء الخدمة
تبدأ الخدمات عند:
- تأكيد الدفع؛ و/أو
- استلام المستندات المطلوبة
08 الاعتماد على أطراف خارجية
تعمل OMC كميسّر مع:
- الجهات الحكومية
- المؤسسات المالية
- الهيئات التنظيمية
OMC لا تتحكم في:
- قرارات الموافقة
- جداول المعالجة الزمنية
- النتائج النهائية
09 إنجاز الخدمة
تُعدّ الخدمة منجَزة عندما:
- يكتمل نطاق العمل المتفق عليه؛ أو
- تُقدَّم المخرجات إلى العميل؛ أو
- يكتمل التقديم إلى السلطات المعنية
لا يعتمد الإنجاز على النتيجة أو الموافقة.
العودة إلى الأعلى10 خمول العميل
إذا كان العميل:
- لا يرد
- لا يقدّم المستندات المطلوبة
- يظل خاملاً لفترة ممتدة
تحتفظ OMC بحق:
- إيقاف الخدمة مؤقتاً أو إغلاقها
- اعتبار الخدمة منجَزة حيثما ينطبق
لن يُطبَّق أي استرداد في هذه الحالات.
العودة إلى الأعلى11 قبول التسليم
إذا لم يُبدِ العميل أي ملاحظات خلال فترة معقولة بعد التسليم، تُعدّ الخدمة مقبولة ومنجَزة.
العودة إلى الأعلى12 التأخير والتسليم المتعذّر
12.1 بسبب OMC
حيثما يكون التأخير بسبب OMC وحدها:
- ستُبذَل جهود معقولة للحل
قد تشمل المعالجات:
- إعادة تنفيذ الخدمة
- استرداد جزئي (وفقاً لسياسة الاسترداد)
12.2 بسبب العميل أو عوامل خارجية
لا تنشأ أي مسؤولية حيثما يكون التأخير بسبب:
- عدم امتثال العميل
- تأخّر السلطات
- الاعتماد على أطراف خارجية
- القوة القاهرة
13 حدود المسؤولية
لن تكون OMC مسؤولة عن:
- الخسائر غير المباشرة أو التبعية
- خسارة الأعمال أو الإيرادات أو الفرص
- التأخير الخارج عن سيطرتها
14 القوة القاهرة
لن تكون OMC مسؤولة عن التأخير أو الإخفاق بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك:
- الإجراءات الحكومية
- التغييرات التنظيمية
- أعطال الأنظمة
- الكوارث الطبيعية
15 حقوق المستهلك
لا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق بموجب قانون الإمارات.
العودة إلى الأعلى16 التعديلات
قد تحدّث OMC هذه السياسة في أي وقت.
العودة إلى الأعلى17 التواصل
للاستفسارات، تواصل مع OMC عبر القنوات الرسمية، اتصل على 0300 809 4 +971 أو راسلنا على [email protected].
العودة إلى الأعلى