سياسة الاسترداد

01 مقدمة

تحكم سياسة الاسترداد هذه عمليات الاسترداد والإلغاء وتعديلات الخدمة التي تقدمها أوكسفورد لإدارة الاستشارات (OMC). تتوافق هذه السياسة مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. بتعاملك مع OMC، فإنك توافق على هذه السياسة.

02 طبيعة الخدمات

تقدّم OMC خدمات مهنية واستشارية وإدارية تشمل:

• تأسيس الشركات
• الضرائب والامتثال
• المساعدة المصرفية
• المحاسبة ومسك الدفاتر
• خدمات الهوية والرقمية والتقنية

قد تتضمن هذه الخدمات الاستشارة والتوثيق والتنسيق مع السلطات والتعامل مع أطراف خارجية.

03 المبادئ العامة

تُقيَّم عمليات الاسترداد بناءً على:

• مرحلة الخدمة
• العمل المنجز
• التكاليف المتكبّدة

تحتفظ OMC بالسلطة التقديرية الوحيدة في تحديد أهلية الاسترداد بما يتوافق مع هذه السياسة وقانون الإمارات.

حيثما ينطبق، قد تعطي OMC الأولوية لتصحيح الخدمة على الاسترداد.

04 الالتزام بجودة الخدمة

ستقدّم OMC الخدمات:

• وفقاً للنطاق المتفق عليه
• بعناية معقولة ومعايير مهنية
• بالامتثال لأنظمة الإمارات

إذا كانت الخدمة معيبة جوهرياً، فقد تقوم OMC، وفق تقديرها، بما يلي:

• إعادة تنفيذ الخدمة
• تقديم استرداد جزئي أو كامل

05 أهلية الاسترداد

ينطبق البندان 5.1 و5.2 على خدمات تأسيس الشركات والرخص. أما الخدمات الأخرى، مثل فتح حساب مصرفي، فنردّ رسوم خدمتنا كاملةً، مخصوماً منها رسوم الدفع، إلى أن نقدّم طلبك. وبعد ذلك لا تُستردّ، ولا يجعلها قرار البنك قابلة للاسترداد.

5.1 قبل أن ندفع أي رسوم للجهة المرخِّصة

إذا ألغيت قبل أن ندفع نيابةً عنك أي رسوم للجهة المرخِّصة أو رسوم حكومية أو رسوم تأشيرات، نردّ إليك كل ما دفعته، مخصوماً منه الرسوم المصرفية أو رسوم البطاقة أو رسوم تحويل العملة التي اقتُطعت عند الدفع.

5.2 بعد أن دفعنا رسوم الجهة المرخِّصة أو رسوم التأشيرات

لا يمكن استرداد رسوم الجهة المرخِّصة والرسوم الحكومية ورسوم التأشيرات التي سبق أن دفعناها نيابةً عنك. نردّ إليك باقي ما دفعته بعد احتفاظنا بنسبة 50% من رسوم خدمتنا عن الطلب بأكمله، مقابل العمل الذي أُنجز، مخصوماً منه رسوم الدفع نفسها. وبمجرد تسليم جميع الخدمات، لا يتبقى شيء للاسترداد.

5.3 الخدمات غير المُنجزة

إذا تعذّر على OMC التنفيذ لأسباب داخلية:

• سيُصدَر استرداد تناسبي

5.4 رفض الجهة الحكومية أو البنك

الرسوم الحكومية وتكاليف الأطراف الخارجية غير قابلة للاسترداد. وتُستردّ رسوم الخدمة وفق ما هو مبيّن في البندين 5.1 و5.2.

5.5 المدفوعات المكررة

ستُسترَد المدفوعات المكررة أو الزائدة بعد التحقق.

06 الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يُستردّ في أي حال: رسوم الجهة المرخِّصة والرسوم الحكومية والمصرفية وغيرها من رسوم الأطراف الخارجية التي سبق دفعها نيابةً عنك؛ ورسوم البطاقات والرسوم المصرفية ورسوم تحويل العملة؛ والخدمات التي اكتملت وسُلّمت كما اتُّفق عليه؛ والعمل المبني على معلومات غير صحيحة أو مضلّلة قدّمتها لنا.

07 سياسة الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت. ويتوقف ما تستردّه على المرحلة التي بلغها طلبك، وفق ما هو مبيّن في القسم 5.

08 ردود المدفوعات ونزاعات الدفع

• يوافق العملاء على عدم بدء ردود مدفوعات غير مبرَّرة

في حال النزاع:

• تحتفظ OMC بحق تقديم سجلات الخدمة والاتفاقيات كدليل

قد تؤدي ردود المدفوعات الاحتيالية أو المُسيئة إلى:

• إنهاء الخدمة
• إجراء قانوني

09 معالجة الاسترداد

تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتُعاد إلى طريقة الدفع الأصلية أو إلى طريقة أخرى عند الاقتضاء. ولا تُستردّ الرسوم المصرفية ورسوم البطاقة ورسوم تحويل العملة.

10 حل النزاعات

ستحاول OMC حل جميع النزاعات ودياً. يحتفظ العملاء بحق تصعيد النزاعات إلى السلطات المعنية في الإمارات.

11 حقوق المستهلك

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق بموجب قانون الإمارات.

12 التعديلات

قد تحدّث OMC هذه السياسة في أي وقت.

13 التواصل

لطلبات الاسترداد أو الإلغاء، تواصل مع OMC عبر القنوات الرسمية، اتصل على 0300 809 4 +971 أو راسلنا على info@omcuae.com.