سياسة الاسترداد

01 مقدمة

تحكم سياسة الاسترداد هذه عمليات الاسترداد والإلغاء وتعديلات الخدمة التي تقدمها أوكسفورد لإدارة الاستشارات (OMC). تتوافق هذه السياسة مع القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. بتعاملك مع OMC، فإنك توافق على هذه السياسة.

02 طبيعة الخدمات

تقدّم OMC خدمات مهنية واستشارية وإدارية تشمل:

• تأسيس الشركات
• العلاقات الحكومية والتنسيق
• الضرائب والامتثال
• المساعدة المصرفية
• المحاسبة ومسك الدفاتر
• خدمات الهوية والرقمية والتقنية

قد تتضمن هذه الخدمات الاستشارة والتوثيق والتنسيق مع السلطات والتعامل مع أطراف خارجية.

03 المبادئ العامة

تُقيَّم عمليات الاسترداد بناءً على:

• مرحلة الخدمة
• العمل المنجز
• التكاليف المتكبّدة

تحتفظ OMC بالسلطة التقديرية الوحيدة في تحديد أهلية الاسترداد بما يتوافق مع هذه السياسة وقانون الإمارات.

حيثما ينطبق، قد تعطي OMC الأولوية لتصحيح الخدمة على الاسترداد.

04 الالتزام بجودة الخدمة

ستقدّم OMC الخدمات:

• وفقاً للنطاق المتفق عليه
• بعناية معقولة ومعايير مهنية
• بالامتثال لأنظمة الإمارات

إذا كانت الخدمة معيبة جوهرياً، فقد تقوم OMC، وفق تقديرها، بما يلي:

• إعادة تنفيذ الخدمة
• تقديم استرداد جزئي أو كامل

05 أهلية الاسترداد

5.1 قبل بدء الخدمة

• قد يكون الإلغاء قبل بدء العمل مؤهلاً للاسترداد
• سيُخصم رسم إداري بحد أدنى

5.2 بعد بدء الخدمة

• بمجرد بدء العمل، تكون عمليات الاسترداد (إن وُجدت) جزئية فقط، بناءً على العمل المنجز والوقت المستغرق والتكاليف المتكبّدة

5.3 الخدمات غير المُنجزة

إذا تعذّر على OMC التنفيذ لأسباب داخلية:

• سيُصدَر استرداد تناسبي

5.4 رفض الجهة الحكومية أو البنك

• الرسوم الحكومية وتكاليف الأطراف الخارجية غير قابلة للاسترداد
• قد تكون رسوم الخدمة قابلة للاسترداد جزئياً حسب مرحلة المعالجة

5.5 المدفوعات المكررة

ستُسترَد المدفوعات المكررة أو الزائدة بعد التحقق.

06 الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يُقدَّم أي استرداد في الحالات التالية:

• تغيّر الرأي بعد بدء الخدمة
• تأخّر العميل أو عدم تعاونه أو إخفاقه في تقديم المستندات
• معلومات غير صحيحة أو مضلّلة قدّمها العميل
• خدمات مكتملة سُلّمت كما اتُّفق عليه
• أي تكاليف لأطراف خارجية، بما في ذلك الرسوم الحكومية ورسوم البنوك وتكاليف المزودين الخارجيين

07 سياسة الإلغاء

• يُسمح بالإلغاء قبل بدء الخدمة

بعد البدء، يخضع الإلغاء لما يلي:

• العمل المنجز
• التكاليف المتكبّدة
• أهلية الاسترداد

08 ردود المدفوعات ونزاعات الدفع

• يوافق العملاء على عدم بدء ردود مدفوعات غير مبرَّرة

في حال النزاع:

• تحتفظ OMC بحق تقديم سجلات الخدمة والاتفاقيات كدليل

قد تؤدي ردود المدفوعات الاحتيالية أو المُسيئة إلى:

• إنهاء الخدمة
• إجراء قانوني

09 معالجة الاسترداد

ستُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

ستُصدَر عمليات الاسترداد عبر:

• طريقة الدفع الأصلية؛ أو
• طريقة بديلة عند الاقتضاء

قد تُخصم الرسوم الإدارية والمصرفية ورسوم المعالجة.

10 حل النزاعات

ستحاول OMC حل جميع النزاعات ودياً. يحتفظ العملاء بحق تصعيد النزاعات إلى السلطات المعنية في الإمارات.

11 حقوق المستهلك

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من الحقوق بموجب قانون الإمارات.

12 التعديلات

قد تحدّث OMC هذه السياسة في أي وقت.

13 التواصل

لطلبات الاسترداد أو الإلغاء، تواصل مع OMC عبر القنوات الرسمية، اتصل على 0300 809 4 +971 أو راسلنا على [email protected].