Виртуальный ассистент и приём звонков в Дубае
Пропущенный звонок серьёзного клиента не мелочь: это отношения, которые закончились, не начавшись. Живой человек отвечает от имени вашей компании, принимает сообщение и ведёт административные дела, которые занимают неделю основателя. Без зарплаты, без визы, без рабочего места.
Во что реально обходится секретарь
- Зарплата каждый месяц
- Рабочая виза и Emirates ID
- Рабочее место в офисе, которого у вас может не быть
- Обязательство по выплате при увольнении
Здесь нет ничего из этого, и вы можете остановить услугу в конце месяца.
Почему это важно
Не упустите звонок, который станет клиентом
Каждый пропущенный звонок означает клиента, который набирает следующий номер в списке. Ваш выделенный ассистент отвечает от имени компании, принимает сообщение или назначает встречу и переводит вам только те звонки, которые важны, и так вы получаете больше из тех обращений, за которые уже заплатили. Расскажите, как к вам поступают звонки, и мы запустим это за несколько дней.
Чем занимается ассистент
Приём звонков
На ваши звонки отвечают от имени вашей компании в рабочие часы ОАЭ: человек, которому объяснили, чем вы занимаетесь. Не бот и не заученный скрипт.
- Ответ от имени вашей компании
- Приём сообщений
- Квалификация звонящего
- Перевод звонков на вас
Административная поддержка
Работа, которая съедает неделю основателя: разбор почты, календарь, коммерческие предложения, счета, напоминания должникам.
- Почта и календарь
- Предложения и счета
- Контроль оплат
- Подготовка документов
Работа с клиентами
Назначение встреч, подтверждение записей, ответы на обращения, чтобы лид не остыл, пока вы были на встрече.
- Назначение встреч
- Отработка обращений
- Напоминания клиентам
- Координация встреч
Поддержка бизнеса
Специфическая для ОАЭ административная работа, понятная ассистенту, потому что остальная часть нашей фирмы занимается ею целыми днями.
- Контроль сроков лицензии и виз
- Работа с поставщиками
- Базовые бухгалтерские проводки
- Поездки и логистика
Как это работает
Ваши звонки принимают за несколько дней
Короткий бриф, настроенный номер и человек, отвечающий от вашего имени, а дальше настройка под те звонки, которые вы реально получаете.
Бриф
Чем занимается ваш бизнес, кто вам звонит и как с этими людьми работать. Чем конкретнее бриф, тем меньше это похоже на службу приёма звонков.
Настройка
Настраиваем номер, согласуем приветствие и правила эскалации: кого соединять с вами сразу, а у кого принять сообщение.
Запуск
На звонки начинают отвечать от имени вашей компании, а сообщения приходят вам тем способом, который вы выбрали.
Донастройка
После первых недель мы правим бриф по фактическим звонкам: они редко совпадают с теми, которых вы ждали.
Подход OMC к виртуальной поддержке
Человек, а не голосовое меню
Сотрудник нашей команды, знакомый с вашим бизнесом, отвечает от имени вашей компании. Не автоответчик и не удалённый колл-центр, читающий по карточке.
Дешевле альтернативы
Секретарь в Дубае означает зарплату, визу, рабочее место и обязательство по выплате при увольнении. Здесь нет ничего из этого, и вы можете остановить услугу в конце месяца.
Они уже разбираются в документах
Ваш ассистент работает внутри фирмы по регистрации компаний. Когда звонящий спрашивает про лицензию, продление визы или счёт, он не гадает.
Скажем, если это вам не нужно
Если вам звонят четыре раза в неделю, это лишние расходы. Скажите честно, и мы ответим тем же: голосовая почта и дисциплина обратных звонков подойдут лучше.
Это не то же самое, что виртуальный офис
Виртуальный офис даёт адрес для торговой лицензии. Здесь речь о человеке, который отвечает на звонки. Новым компаниям обычно нужно и то, и другое, но задачи разные: адрес не поможет, когда клиент звонит и никто не берёт трубку. Если нужен и адрес, он идёт вместе с регистрацией компании.
Сколько это стоит
- Virtual assistantAED 4,000 + НДСMonthly
Оплата ежемесячная, услугу можно остановить в конце любого месяца. Покрытие действует в рабочие часы ОАЭ; приём звонков вне этих часов считается отдельно, а не подразумевается включённым.
Есть вопросы? У нас есть ответы.
Кто отвечает, что он может делать и когда за это вообще стоит платить.
Кто на самом деле отвечает на звонки?
Сотрудник нашей команды, знакомый с вашим бизнесом, отвечающий от имени вашей компании. Не бот и не удалённый колл-центр со скриптом. Он принимает сообщение, квалифицирует звонящего или переводит звонок так, как вы описали в брифе.
Это то же самое, что виртуальный офис?
Нет. Виртуальный офис даёт адрес для торговой лицензии. Здесь человек отвечает на звонки и ведёт административные дела. Их часто берут вместе, потому что новой компании нужно и то и другое, но задачи разные: адрес не поможет, когда клиент звонит и никто не берёт трубку.
Что происходит со звонками вне рабочего времени?
По умолчанию покрытие действует в рабочие часы ОАЭ. Вне их звонки уходят на голосовую почту и попадают к вам утром следующего рабочего дня. Если бизнесу действительно нужно покрытие вне графика (например, агентству недвижимости с зарубежными покупателями), скажите, и мы честно посчитаем стоимость, а не сделаем вид, что стандартная услуга это включает.